Conflict Management

• • กิจกรรมแบ่งปันประสบการณ์ความขัดแย้งที่เคยเจอในที่ทำงาน
  • แลกเปลี่ยนมุมมอง: “ความขัดแย้งมีคุณค่าอย่างไร”

• • ผลกระทบจากความขัดแย้ง
  • ประเภทของความขัดแย้ง (บุคคล, งาน, กระบวนการ)
  • สาเหตุหลักของความขัดแย้ง เช่น การสื่อสาร ความเชื่อ ประสบการณ์
  • ความขัดแย้งเชิงจิตใต้สำนึก (Unconscious Conflict)

  Workshop: วิเคราะห์กรณีตัวอย่างด้วย Root Cause Analysis of Conflicts
  Role Play: จำลองสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน

• • แบบประเมิน TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument)
เพื่อค้นหาสไตล์ในการรับมือกับความขัดแย้ง:
Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating
  • การวิเคราะห์บุคลิกของแต่ละสไตล์
  • เทคนิคการสื่อสารด้วย Rapport เพื่อเชื่อมโยงความเข้าใจ

  Workshop: ฝึกสื่อสารกับบุคคลที่มีสไตล์ต่างกันเพื่อลดความขัดแย้ง

• • เข้าใจจิตวิทยาเชิงบวก (Positive Psychology)
  • สื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ (Empathy)
  • เทคนิค Dialogue เพื่อลดอคติและสมมติฐาน

  Role Play: สถานการณ์ “พนักงานทำงานผิดพลาด กระทบผู้อื่น”
ผู้เข้าอบรมสวมบทหัวหน้างานและผู้สังเกตการณ์ เพื่อฝึกการสื่อสารอย่างเข้าใจ

• • สำรวจความขัดแย้งเชิงจิตใต้สำนึก (Unconscious Conflicts)
  • สังเกตอารมณ์จากสถานการณ์ความขัดแย้ง (Emotional Awareness)
  • ฝึกใช้ Visualization เพื่อเปลี่ยนมุมมองและเข้าใจอีกฝ่าย

  Workshop: ฝึกเทคนิคการมองจากหลายมุมมองเพื่อปรับสมดุลทางอารมณ์

• แบ่งกลุ่มระดมสมองหาทางออกของความขัดแย้ง

Role Play: จำลองสถานการณ์จริงภายในองค์กร พร้อม Feedback จากวิทยากร

• • สรุปความรู้และเทคนิคที่ได้เรียนรู้
  • Q&A
  • Action Plan: ฝึกฝนเทคนิคที่ได้เรียนในสถานการณ์จริง