IQ + EQ and
Growth Mindset

• ผู้เข้าอบรมแบ่งปันความเข้าใจเรื่อง EQ

• วิทยากรอธิบายหลักสูตร: “EQ and Growth Mindset สำคัญกว่า IQ ไหม”

• ความหมายและบทบาทของ IQ ต่อความสำเร็จ

• ภาพรวมของ Growth Mindset

• Why IQ + EQ? ความสุขและความสำเร็จไม่เกิดจากเพียงสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

• แบบทดสอบ IQ

• Analytical Thinking Skills: ความสามารถในการคิดวิเคราะห์ในยุคเทคโนโลยี

• เครื่องมือการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis – RCA: Ishikawa Diagram)

• เทคนิคทางจิตวิทยาในการตั้งคำถาม (Chunking)

• การรวบรวมข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำ

Workshop:

• แบ่งกลุ่มวิเคราะห์สถานการณ์จำลอง: “ปัญหาชิ้นส่วนสินค้าหรือบริการมีตำหนิหรือมีปัญหา”

• วิทยากรร่วมวิเคราะห์และแนะนำเทคนิคต่าง ๆ

• Analysis and Evaluation: การวิเคราะห์และการประเมินทางเลือกอย่างเป็นกลาง

• เทคนิค 4Ms

• ข้อจำกัดของ IQ ในยุค AI (IQ Limitation and Disruption by AI)

• การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ (Document, Spec, Data, Manual, Experts, etc.)

Workshop A:

• นำเสนอกรณีปัญหาจริงจากการทำงาน และร่วมกันวิเคราะห์

Workshop B:

• หาแนวทางการเติบโตในหน้าที่การงานของตนเอง
  (ฝึกการใช้ IQ และข้อมูลเพื่อการพัฒนาตนเองให้เหมาะสมกับตำแหน่งที่เติบโตขึ้น)

• Emotions: การเข้าใจอารมณ์และความสำคัญของการตระหนักรู้

• ความรู้สึกเชิงลบ (Negative Feeling) และ Automatic Thought

• กิจกรรม “รับรู้อารมณ์”: ยืน/นั่งหลับตานึกถึงเหตุการณ์ที่กลัว เสียใจ หรือมีความสุข

• ปัจจัยภายในและภายนอก (Intrinsic & Extrinsic Factors)

• Mindfulness Practice

• องค์ประกอบของ Emotional Intelligence:

  • การตระหนักรู้ในตนเอง

  • การควบคุมอารมณ์

  • การตระหนักรู้ในผู้อื่น

  • การบริหารความสัมพันธ์

• วิเคราะห์สถานการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์เชิงลบ เช่น

  • ไฟไหม้ในที่ทำงาน

  • คนในครอบครัวป่วย

  • นโยบายบริษัทเปลี่ยนกะทันหัน

  • เพื่อนร่วมงานทำร้ายร่างกาย

Workshop:
“EQ Check-in”

• ฝึกฝนการสะท้อนอารมณ์ (Reflection) จากประสบการณ์จริง

• ฝึกการสื่อสารเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในทีม

• แบ่งกลุ่มจำลองสถานการณ์อารมณ์: กลัว, โกรธ, เสียใจ, กังวล

• ผลของ Growth Mindset ต่อการทำงานและชีวิต

• คุณลักษณะของผู้ที่มี Growth Mindset (Attributes)

• ใช้ความรู้ด้าน EQ Check-in เพื่อรับมือกับ Self-Talk (การตัดสินตัวเอง / ผู้อื่น)

• เทคนิคการเปลี่ยนมุมมองต่อ “ความล้มเหลว” และ “ความพยายาม” ด้วยคำพูดเชิงบวก

• การเปิดรับ Feedback เป็นของขวัญแห่งการเรียนรู้

Role Play:
จำลองสถานการณ์: ลูกค้าแจ้งปัญหาสินค้าหรือบริการจนเกิดการโต้เถียงรุนแรง

• ฝึกใช้ IQ (การตั้งคำถามและวิเคราะห์ข้อมูล)

• ฝึกใช้ EQ (การควบคุมอารมณ์, การสื่อสารกับทีม, การรับมือความเครียด)

• เชื่อมโยงกับคุณสมบัติของผู้ที่มี Growth Mindset

• แบ่งกลุ่มระดมสมองเพื่อประยุกต์ใช้ความรู้เชิงกลยุทธ์

• ใช้กรณีศึกษาจริงที่มีอุปสรรคและความท้าทายร่วม

• วิทยากรให้คำแนะนำใกล้ชิด

ทบทวนความรู้และ Reflection

Q&A

วิทยากรแนะนำเทคนิคการใช้ IQ, EQ และ Growth Mindset อย่างสมดุล